'Una vez publiqué un anuncio. Me costó un dineral, pero no me trajo ni un solo cliente.' Son muchos los directivos de pymes que cuentan historias similares. Dinero tirado a la basura que se hubieran ahorrado si hubieran leído estas líneas.... Sigue leyendo...

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: Actuar como si las quejas fueran regalos, cómo tratar con clientes descontentos, cómo manejar las críticas personales, cómo responder a las quejas presentadas por escrito, cómo crear una organización receptiva a las quejas. Sigue leyendo...