Un vídeo en el que desarrollamos las 4 p´s del marketng mix Sigue leyendo...

'Una vez publiqué un anuncio. Me costó un dineral, pero no me trajo ni un solo cliente.' Son muchos los directivos de pymes que cuentan historias similares. Dinero tirado a la basura que se hubieran ahorrado si hubieran leído estas líneas.... Sigue leyendo...

La petrolera quiere conquistar ahora Canadá y México, tras desembarcar en EEUU. La estrategia es seguir aprovechando el éxito de la serie de televisión en la que su protagonista conduce una motocicleta con los colores corporativos de la firma española. Sigue leyendo...

Qué haces con esos clientes de “primera vez”? Seguramente los atiendes muy bien, tratas de no hacerlos esperar y te pones a su servicio para una segunda oportunidad. Tú sabes que la primera visita a tu negocio es un factor “crítico”. La forma en que fue atendido es lo que siempre recordará tu cliente…si realmente se convierte en TU cliente. Por eso lo despides con un apretón de manos y un …lo espero de nuevo”. Haces todo esto? Pues, si haces SÓLO esto…, debo decirte que estás corriendo el grave riesgo de dejar que tus clientes de primera vez se conviertan en clientes de última vez! Sigue leyendo...

Netsuus, empresa de análisis de mercado online, ha elaborado un estudio sobre el uso de los principales buscadores de Internet en España, del que se desprende que el 95,15% de los usuarios realizan sus búsquedas a través de Google. Para elaborar este estudio, Netsuus ha analizado más de 750.000 sesiones, realizadas a lo largo de los meses de julio, agosto y septiembre. Sigue leyendo...

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: Actuar como si las quejas fueran regalos, cómo tratar con clientes descontentos, cómo manejar las críticas personales, cómo responder a las quejas presentadas por escrito, cómo crear una organización receptiva a las quejas. Sigue leyendo...

El product placement, uno de los fenómenos publicitarios que más se ha desarrollado en televisión en lo últimos años llega a Youtube Brandfame.com es una web en la que se conecta a las marcas que desean promocionar sus productos en vídeos y a realizadores de vídeos dispuestos a hacerlo. Sigue leyendo...

Durante la lectura de este artículo, Ud. irá notando que muchas palabras que conforman términos o expresiones aparecen impresas en letras mayúsculas y “en negrita”. Todas tienen algo en común: su importancia. Y en este sentido, la expresión “El Cliente” no reviste una excepción. Es la más importante de todas las que componen el material. En cualquier negocio, la tarea más importante es tener Clientes. Y todos nosotros, tenemos que tenerlos. Todo lo demás es secundario. Los recursos materiales, financieros, tecnológicos y humanos están subordinadas a un solo fin: hacer Clientes. Sigue leyendo...

Fiel a su tradición, Heineken vuelve a sorprendernos con una campaña impactante y rompedora. Se trata de una serie de anuncios desarrollados para diferentes medios gráficos, que van desde prensa y revistas hasta todo tipo de soportes en publicidad exterior (vallas, columnas, marquesinas de autobuses, luminosos, etc.). La protagonista será la su botella verde. Sigue leyendo...

Como “resumen” de los dos mensajes anteriores sobre esta misma cuestión: Si una marca logra que la quieras de verdad, la amarás para siempre. Las empresas lo saben, pero muchos consumidores no se dan cuenta del alcance monetario de esos caprichos “emocionales”. De hecho, a día de hoy se puede afirmar que algunas marcas han dejado de pertenecer a las empresas que las crearon y han pasado a ser de quien las consume, de quien las ha hecho suyas. Las marcas terminan diciendo algo de tí, te representan, forjan partes de tu personalidad… Si eres clásico, exclusivo, si tienes un aura de distinción, llevarás un traje de Brioni, de Zegna, o de Armani. Si llevas un iPod en tu bolsillo transmites modernidad, evolución y adaptación a las tecnologías. Sigue leyendo...